Information om tjänstens tillgänglighet | Hemköp
Denna tillgänglighetsredogörelse gäller Hemköps digitala e-handelstjänster. Det omfattar vår webbplats (www.hemkop.se) och vår app för iOS och Android. Hemköpskedjan AB ansvarar för dessa tjänster. Vi strävar efter att våra e-handelstjänster ska vara tillgängliga för alla användare. Detta gäller oavsett funktionsvariation och oberoende av vilka hjälpmedel som används.
Här beskriver vi hur våra e-handelstjänster uppfyller tillgänglighetskraven i lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (”Tillgänglighetslagen”), och hur du kan rapportera brister till oss så att vi kan åtgärda dem.
1. Beskrivning av tjänsten i tillgängliga format
Hemköps e-handelstjänster omfattar de delar av webbplatsen och appen som gör det möjligt för konsumenter att:
- Bläddra bland livsmedel och dagligvaror
- Logga in med BankID eller e-post, inklusive bli medlem i lojalitetsklubben Klubb Hemköp
- Lägga varor i varukorg
- Genomföra köp med flera betalningsalternativ
- Välja leverans eller upphämtning i butik
Tjänsten är tillgänglig via webbplatsen www.hemkop.se och via app för iOS och Android. Den fungerar med hjälpmedel som skärmläsare, tangentbord, förstoring och alternativa styrsätt.
Vi strävar efter att göra alla funktioner och innehåll i våra e-handelstjänster tillgängliga för alla användare – oavsett funktionsvariation. Om du har svårt att ta del av innehåll på vår webbplats eller app på grund av tillgänglighetsbrister, kan du kontakta oss via uppgifterna nedan.
2. Förklaring av hur tjänsten fungerar
För att använda Hemköps e-handelstjänst behöver du:
- Gå till www.hemkop.se eller ladda ner appen från App Store eller Google Play
- Välja varor genom att söka, bläddra bland kategorier eller ta del av aktuella erbjudanden
- Gå till varukorgen, välja leveransalternativ (hemleverans eller upphämtning i butik) och genomföra betalning via valfri metod
Du kan också registrera dig som medlem i Hemköps lojalitetsprogram. Detta gör du direkt via webbplatsen eller appen. Medlemskapet ger dig tillgång till personliga erbjudanden, bonusförmåner och funktioner. Du får bland annat köpöversikt, sparade listor och kvitton.
Tjänsten fungerar på dator, mobiltelefon och surfplatta. Den är utformad så att du kan navigera med olika typer av hjälpmedel. Exempel på hjälpmedel är skärmläsare, förstoring, tangentbord eller alternativa styrsätt. Vårt mål är att hela kundresan ska kunna genomföras självständigt och tillgängligt. Detta gäller från att hitta varor till att slutföra ett köp och följa upp beställningen.
3. Överensstämmelse med tillgänglighetskrav
Vi har granskat våra digitala tjänster mot tillgänglighetskraven i Tillgänglighetslagen. Vi är medvetna om att vissa delar inte är helt tillgängliga. Vi arbetar kontinuerligt med att säkerställa att våra tjänster uppfyller alla krav. Vårt tillgänglighetsarbete baseras på:
- EN 301 549 (version 3.2.1), som specificerar funktionella tillgänglighetskrav för IKT-produkter och tjänster
- WCAG 2.1 nivå AA, som omfattar riktlinjer för att göra innehåll uppfattbart, hanterbart, begripligt och robust
Appen för iOS och Android
Appen är anpassad för tillgänglighet och erbjuder:
- Kompatibilitet med skärmläsare (VoiceOver och TalkBack)
- Tangentbordsnavigering
- Tydlig struktur med rubriker, listor och etiketter
- Tillräckliga kontrastnivåer
- Felhantering som informerar både visuellt och med ARIA-attribut
Webbplatsen
Vår webbplats fungerar med moderna webbläsare och stödjer:
- Skärmläsare (ex. Microsoft Skärmläsaren, VoiceOver)
- Tangentbordsnavigation
- Tydlig struktur med rubriker, listor och etiketter
- Tillräckliga kontrastnivåer
- Felhantering som informerar både visuellt och med ARIA-attribut
4. Metoder för test och kvalitetssäkring
För att säkerställa tillgänglighet i hela tjänsteleveransen har Hemköp:
- Integrerat tillgänglighetskrav i sina utvecklings- och kvalitetsprocesser
- Använt verktygsbaserade och manuella tester av gränssnitt och användarupplevelse
- Fört löpande dialog med tillgänglighetsexperter
- Skapat en förbättringsplan med prioriterade åtgärder under 2025
Tillgänglighet ingår som ett fast moment i kravställning, kodgranskning, användartester och implementering.
5. Rapportera brister i tjänsternas tillgänglighet
Vi strävar hela tiden efter att förbättra våra tjänsters tillgänglighet. Upptäcker du problem som inte beskrivs på den här sidan? Eller anser du att vi inte uppfyller lagens krav? Kontakta oss så att vi får veta att problemet finns:
Mejla oss på: ehandel@hemkop.se
Ring: 0771 - 55 44 00
Överensstämmelse och utvärderingsmetod
- Granskningsmetod: Vi har genomfört en omfattande utvärdering genom kombinerade metoder. Vi har gjort manuella tester och har också använt automatiserade verktyg för tillgänglighetskontroll och fått expertgranskning av oberoende tillgänglighetsexperter.
- Redogörelsen uppdaterades senast: 25 juni 2025
- Denna tillgänglighetsredogörelse upprättades första gången: 12 juni 2025
Tack för att du handlar hos Hemköp. Vi utvecklar ständigt våra digitala tjänster med omtanke. Vårt mål är att alla ska kunna handla enkelt, självständigt och tryggt.