Information om tjänstens tillgänglighet | Hemköp 

Denna tillgänglighetsredogörelse gäller Hemköps digitala e-handelstjänster. Det omfattar vår webbplats (www.hemkop.se) och vår app för iOS och Android. Hemköpskedjan AB ansvarar för dessa tjänster. Vi strävar efter att våra e-handelstjänster ska vara tillgängliga för alla användare. Detta gäller oavsett funktionsvariation och oberoende av vilka hjälpmedel som används. 

Här beskriver vi hur våra e-handelstjänster uppfyller tillgänglighetskraven i lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (”Tillgänglighetslagen”), och hur du kan rapportera brister till oss så att vi kan åtgärda dem.  
 

1. Beskrivning av tjänsten i tillgängliga format 

Hemköps e-handelstjänster omfattar de delar av webbplatsen och appen som gör det möjligt för konsumenter att: 

  • Bläddra bland livsmedel och dagligvaror 
  • Logga in med BankID eller e-post, inklusive bli medlem i lojalitetsklubben Klubb Hemköp  
  • Lägga varor i varukorg 
  • Genomföra köp med flera betalningsalternativ 
  • Välja leverans eller upphämtning i butik 

Hemköps e-handelstjänst gör det möjligt för konsumenter att handla dagligvaror online via webbplatsen www.hemkop.se och via mobilapplikationer för iOS och Android. Tjänsten omfattar funktioner som att söka produkter, lägga varor i varukorg, välja leveranssätt och genomföra betalning. 

För att tjänsten ska vara tillgänglig för så många som möjligt – även personer med funktionsnedsättning – säkerställer vi att informationen: 

  • kan uppfattas med mer än ett sinne. Konkret innebär detta att vi erbjuder visuell och textbaserad information som presenteras som strukturerad text i HTML, vilket möjliggör läsning med skärmläsare och annan stödteknik; 
  • presenteras på ett begripligt sätt. Vi använder konsekvent, förklarande och användarvänligt språk och undviker fackspråk i användargränssnittet; 
  • presenteras för användarna på sätt som de kan uppfatta. Webbplatsen www.hemkop.se har responsiv design som anpassar sig automatiskt till olika skärmstorlekar (mobil, surfplatta, dator) och fungerar även i landskapsläge; 
  • görs tillgänglig i textformat som kan användas för att skapa alternativa stödjande format genom strukturerad HTML; 
  • presenteras i typsnitt med lämplig storlek och form, med tillräcklig kontrast samt justerbart avstånd mellan bokstäver, rader och stycken. Färgval är granskade så att text och ikoner har god kontrast mot bakgrund (dvs. kontrastanpassad design); 
  • kompletteras med alternativ presentation för innehåll som inte består av text. Vi tillhandahåller alternativtexter och beskrivningar till informationsbärande bilder; och 
  • ger den elektroniska information som krävs vid tillhandahållandet av tjänsten på ett enhetligt och ändamålsenligt sätt genom att göra den uppfattningsbar, hanterbar, begriplig och robust. Webbplatsen är navigerbar med enbart tangentbord och felmeddelanden, bekräftelser och val är tydligt markerade både visuellt och semantiskt. 

 

2. Förklaring av hur tjänsten fungerar 

För att använda Hemköps e-handelstjänst behöver du: 

  • Gå till www.hemkop.se eller ladda ner appen från App Store eller Google Play 
  • Välja varor genom att söka, bläddra bland kategorier eller ta del av aktuella erbjudanden 
  • Gå till varukorgen, välja leveransalternativ (hemleverans eller upphämtning i butik) och genomföra betalning via valfri metod 

Du kan också registrera dig som medlem i Hemköps lojalitetsprogram. Detta gör du direkt via webbplatsen eller appen. Medlemskapet ger dig tillgång till personliga erbjudanden, bonusförmåner och funktioner. Du får bland annat köpöversikt, sparade listor och kvitton. 

Tjänsten fungerar på dator, mobiltelefon och surfplatta. Den är utformad så att du kan navigera med olika typer av hjälpmedel. Exempel på hjälpmedel är skärmläsare, förstoring, tangentbord eller alternativa styrsätt. Vårt mål är att hela kundresan ska kunna genomföras självständigt och tillgängligt. Detta gäller från att hitta varor till att slutföra ett köp och följa upp beställningen.  

 

3. Överensstämmelse med tillgänglighetskrav 

Vi har granskat våra digitala tjänster mot tillgänglighetskraven i Tillgänglighetslagen. Vi är medvetna om att vissa delar inte är helt tillgängliga. Vi arbetar kontinuerligt med att säkerställa att våra tjänster uppfyller alla krav. Vårt tillgänglighetsarbete baseras på: 

  • EN 301 549 (version 3.2.1), som specificerar funktionella tillgänglighetskrav för IKT-produkter och tjänster 
  • WCAG 2.1 nivå AA, som omfattar riktlinjer för att göra innehåll uppfattbart, hanterbart, begripligt och robust 


Appen för iOS och Android 

Appen är anpassad för tillgänglighet och erbjuder: 

  • Kompatibilitet med skärmläsare (VoiceOver och TalkBack) 
  • Tangentbordsnavigering 
  • Tydlig struktur med rubriker, listor och etiketter  
  • Tillräckliga kontrastnivåer  
  • Felhantering som informerar både visuellt och med ARIA-attribut 


Webbplatsen 

Vår webbplats fungerar med moderna webbläsare och stödjer: 

  • Skärmläsare (ex. Microsoft Skärmläsaren, VoiceOver) 
  • Tangentbordsnavigation 
  • Tydlig struktur med rubriker, listor och etiketter 
  • Tillräckliga kontrastnivåer 
  • Felhantering som informerar både visuellt och med ARIA-attribut 
     

Innehåll som inte är tillgängligt – kända brister 

Hemköp använder automatiserade tester och kontinuerlig scanning av webbplatsen för att löpande identifiera och åtgärda brister. I november 2025 implementerade vi ett förbättrat testsystem som möjliggör mer omfattande identifiering av tillgänglighetsbrister. 

För att säkerställa tillgänglighet i tjänsten har Hemköp vidtagit följande åtgärder: 

  • Integrerat tillgänglighetskrav i bolagets utvecklings- och kvalitetsprocesser, inklusive kravställning, kodgranskning, användartester och implementering. 
  • Genomfört verktygsbaserade och manuella tester av gränssnitt och användarupplevelse. 
  • Löpande dialog med tillgänglighetsexperter. 
  • Upprättat en förbättringsplan med prioriterade åtgärder för perioden 2025 – 2026. 


Hemköp har identifierat nedan angivna brister som kommer att åtgärdas under första kvartalet 2026. 

Semantik
WCAG 2.1, kriterium 2.5.3 
Det förekommer att vissa sidor inte har en högsta nivå-rubrik 
  
Tangentbord 
WCAG 2.1, kriterium 1.3.2 
Det förekommer att allt sidinnehåll inte innehåller landmarks 
  
Det förekommer fall där tab-ordning inte matchar den visuella presentationen 
  
Bilder 
WCAG 2.1, kriterium 1.1.1 
Det förekommer vissa informativa bilder som saknar textalternativ 
  
Sensoriska & visuella 
WCAG 2.1, kriterium 1.4.10 
Det kan förekomma fall vid 400% zoom att vi tappar viss information 
 
Dynamiska uppdateringar 
WCAG 2.1, kriterium 4.1.3 
Det förekommer fall där skärmläsare inte läser upp dynamiska uppdateringar korrekt 
  
Formulär 
WCAG 2.1, kriterium 1.3.1, 3.3.2 
Det förekommer fall där skärmläsare inte läser upp fältens syfte på ett tydligt sätt 
  
Hantering av felmeddelande 
WCAG 2.1, kriterium 3.3.1, 3.3.3 
Det förekommer fall där skärmläsare inte läser upp felmeddelanden på ett tydligt sätt 

 

4. Metoder för test och kvalitetssäkring 

För att säkerställa tillgänglighet i hela tjänsteleveransen har Hemköp: 

  • Integrerat tillgänglighetskrav i sina utvecklings- och kvalitetsprocesser 
  • Använt verktygsbaserade och manuella tester av gränssnitt och användarupplevelse 
  • Fört löpande dialog med tillgänglighetsexperter 
  • Skapat en förbättringsplan med prioriterade åtgärder under 2025-2026 

Tillgänglighet ingår som ett fast moment i kravställning, kodgranskning, användartester och implementering. 

 

5. Rapportera brister i tjänsternas tillgänglighet 

Vi strävar hela tiden efter att förbättra våra tjänsters tillgänglighet. Upptäcker du problem som inte beskrivs på den här sidan? Eller anser du att vi inte uppfyller lagens krav? Kontakta oss så att vi får veta att problemet finns: 

Mejla oss på: ehandel@hemkop.se
Ring: 0771 - 55 44 00 

 

Överensstämmelse och utvärderingsmetod 

  • Granskningsmetod: Vi har genomfört en omfattande utvärdering genom kombinerade metoder. Vi har gjort manuella tester och har också använt automatiserade verktyg för tillgänglighetskontroll och fått expertgranskning av oberoende tillgänglighetsexperter. 
  • Redogörelsen uppdaterades senast: 19 december 2025 
  • Denna tillgänglighetsredogörelse upprättades första gången: 12 juni 2025 


Tack för att du handlar hos Hemköp. Vi utvecklar ständigt våra digitala tjänster med omtanke. Vårt mål är att alla ska kunna handla enkelt, självständigt och tryggt.